وب سایت شما بدون محتوایی با ارزش کارایی ندارد!
وب سایت شما و محتوای آن در موفقیت شما در کسب و کارتان تاثیر بسیاری دارد. مشتریان هدف، سازمان شما را از طریق وب سایت آن ارزیابی می‌کنند. یک وب سایت، بدون محتوایی با ارزش فاقد کارایی لازم است. در این مقاله من به شما خواهم گفت که چگونه ارزش محتوای وب سایت خود را بهبود بخشید.
1. دقیقا مشخص کنید به دنبال چه چیزی هستید
زمانی که در دانشگاه تحصیل می‌کردم، استاد من در درس "سیستم‌های عامل" روشی را برای درک و حل مسائل این درس به من آموخت. بر اساس این روش، پیش از حل هر مسئله لازم است تا به 6 سوال کلیدی در مورد آن مسئله پاسخ داده شود: "مسئله چه می‌خواهد؟ چه کسی؟ در چه زمانی؟ چه چیزی را؟ در کجا؟ و به چه علت قرار می‌دهد؟"
اکنون من می‌خواهم از این روش در تولید و مدیریت محتوا نیز استفاده کنم. بنابراین لازم است تا پیش از تولید و انتشار هر مطلب یا محتوا، به 6 سوال زیر پاسخ داده شود:
- هدف از این کار چیست؟
- مخاطب شما چه کسی است؟
- چه زمانی قصد انتشار مطلب مورد نظر خود را دارید؟
- چه نیازهایی باید ارضا شوند؟
- در کدام فضا قصد انتشار مطلب خود را دارید؟
- چرا فکر می‌کنید که راهکار شما ثمر بخش خواهد بود؟
به عنوان مثال یک شرکت خدمات اینترنت پرسرعت در کشور، برای معرفی سرویس‌هایش از تصویر زیر در وب سایت خود استفاده کرده است:
به اعتقاد من، تصویر بالا هیچ پاسخ روشنی برای چهارمین سوال (چه نیازهایی باید ارضا شوند؟) نخواهد داشت. همواره به دنبال تولید محتوایی باشید که به کاربران وب سایت شما این امکان را بدهد تا بتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را سریع، روشن و کامل دریافت کنند.
اما در سوی دیگر ماجرا، شرکت بین المللی AT&T سرویس‌های خود را به صورت زیر و به روشی روشن، مختصر و با جزییات کلیدی معرفی کرده است:
2. توانایی خود را در نگارش توسعه دهید
برای نویسندگان کم تجربه، نگارش امری دشوار خواهد بود. برای نویسندگی لازم است تا خواننده و مخاطب فعالی باشید. نوشته‌های دیگران را بخوانید و از خود بپرسید که آیا می‌توانید از ایده‌های دیگران در کار خود استفاده کنید؟ همچنین به دنبال بازخورد ازمخاطبان خود باشید. در نظر داشته باشید که اگر یک مشتری مشکلی را مطرح کند، ممکن است مشتریان دیگر نیز همان مشکل را داشته باشند.
به خاطر داشته باشید که شرکت در سمینارها و جلسات مرتبط با حوزه‌ی کاری‌تان، شما را در دست‌یابی به ایده‌های نو یاری می‌کند.
3. مسئولیت تولید تمام مستندات سازمانی به عهده‌ی شما نیست
یک مدیر محتوا نمی‌تواند تمام مستندات یک وب سایت را تولید و ویرایش کند. این یک طرز تفکر نادرست است اگر سازمانی که برای آن کار می‌کنید از شما توقع تولید و ویرایش هر نوع مستند یا داکیومنتی را داشته باشد. شما قرار نیست و نباید دست به تهیه انواع گزارش‌ها، ایده‌های تبلیغاتی، تدوین تمام اخبار درون و برون سازمانی، و... بزنید.
مهمترین وظیفه‌ای که باید به آن تمرکز کنید بارگذاری صحیح مطالب در وب سایت و سر و سامان دادن به آن‌ها است. به گونه‌ای که خروجی کار محتوای باارزشی باشد.
4. موتورهای جستجو محتوای وب سایت شما را پیگیری می‌کنند
همواره زمانی را برای مطالعه در زمینه‌ی "بهینه سازی موتورهای جستجو" (SEO) و مفاهیم مرتبط با آن مانند Landing Page ، Google Panda و Inbound Links اختصاص دهید.
به عنوان نمونه، Landing Page به صفحه‌ای از وب سایت اشاره می‌کند که در پاسخ به کلیک یک کاربر روی یک لینک، نمایش داده می‌شود. این لینک می‌تواند نتیجه‌ی یک موتور جستجو، یک تبلیغ آنلاین، و یا حتی لینکی درون یک وب سایت باشد که به صفحه‌ای داخل همان وب سایت اشاره می‌کند.
این بسیار مهم است که در نظر داشته باشید وقتی کاربری روی یک لینک کلیک می‌کند، انتظار مشاهده‌ی صفحه‌ای را دارد که آن لینک به وی وعده داده بوده است. برای روشن شدن موضوع به تصویر زیر دقت کنید. شرکتی در صفحهی اول وب سایت خود عکسی خبری راجع به جایزه‌ای که اخیرا دریافت کرده را به نمایش گذاشته است:
اما اگر روی آن عکس کلیک کنید، به صفحهی اخبار جشنواره‌های فروش هدایت خواهید شد. که طبعا هیچ گونه ارتباط موضوعی با آن عکس ندارد:
اگر به Landing Page های وب سایت خود توجه نکنید، بازدید کننده‌ها این مسئله را یک بی‌احترامی به خود تلقی کرده و وب سایت شما را ترک خواهند کرد. قهر بازدید کننده‌ها رتبه‌ی شما را در رده‌بندی موتورهای جستجو کاهش خواهد داد.
5. از تصاویر کمک بگیرید
تصاویر این امکان را فراهم می‌کنند تا محتوای شما قابل فهم‌تر باشد. اما گاهی اوقات سایت‌هایی را مشاهده می‌کنم که از تصاویر به گونه‌ای نادرست استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، یک شرکت فعال در زمینه‌ی خدمات اینترنتی از عکس زیر برای "دعوت به کار" استفاده کرده است:
در تصویر بالا مردی مشاهده می‌شود که به سختی کار می‌کند و البته در وضعیت ناخوشایندی نیز به سر می‌برد. من که هیچگاه مایل نیستم مانند این مرد کار کنم. شما چطور!؟
6. از تکنیک Call to Action استفاده کنید
در نظر بگیرید که برای یک جشنواره‌ی فروش محتوای بسیار تاثیر گذاری را آماده کرده‌اید. به گونه‌ای که بازدید کننده‌های سایت برای خرید ترغیب شده‌اند. آن‌ها را در این وضعیت به حال خود رها نکنید. به تصویر زیر دقت کنید و ببینید که کمپانی سرویس موبایل VIRGIN چگونه با استفاده از روش Call to Action مشتریان آماده به خرید را به محصول مورد علاقه‌شان می‌رساند:
باید در نظر داشته باشید که از Call to Action در محل مناسبی از سایت خود استفاده کنید.
به خاطر داشته باشید، محتوای وب سایت شما برای باارزش بودن نیاز دارد تا به صورت دائمی به‌روز رسانی شود. این یک فرآیند همیشگی است.
درباره من
من فارغ‌التحصیل رشته‌ی مهندسی کامپیوتر-نرم افزار از دانشگاه آزاد اسلامی هستم.
در سال 89 وارد یک مجتمع صنعتی فعال در حوزه‌ی خودروسازی شدم. مسئولیت‌های شغلی از جمله مذاکره‌ی فنی با مشتریان سازمانی و برگزاری جلسات هماهنگی با واحدهای مختلف شرکت، فرصتی برای من شد تا کاربری حرفه‌ای اینترنت را بیاموزم. بررسی‌هایی که آن هنگام توسط من انجام شد، به این نکته اشاره می‌نمود که شرکت‌های فعال در حوزه‌ی خودرو، کمتر به ساختار و به‌روز رسانی وب سایت خود توجه می‌کنند.
در سال 91 پژوهشی را با هدف بررسی وب سایت شرکت‌های PAP در ایران انجام دادم. در نتیجه‌ای مشابه، شرکت‌هایی که خود در بطن امر اینترنت و فضای آنلاین قرار دارند نیز به کیفیت محتوا و ساختار وب سایت‌شان توجه کافی به خرج نمی‌دهند.